صنعاء نيوز/ -

اختتم صندوق تنمية المهارات البرنامج التدريبي "خدمات ما بعد البيع الدوائي" ل42 كادرا من شركة سبأ فارما.

هدف البرنامج بتمويل وإشراف الصندوق وتنظيم مركز "أرم ذات" للتدريب والتأهيل، في 8 أيام إلى إكساب المشاركين مهارات خدمة العملاء بعد البيع وتقديم الدعم اللازم لهم بصورة احترافية.

وأفاد مدير التدريب بصندوق تنمية المهارات جمال المرقب أن البرنامج يهدف إلى تعزيز مهارات المشاركين ورفدهم باحدث الأساليب وإلاجراءات في هذا الجانب وبما يؤدي إلى تحسين اداءاهم وتجويد الخدمات التي تقدمها الشركة وهو ما سينعكس على دعم وتشجيع الصناعات الوطنية بشكل عام، وتعزيز ثقة المواطن بالمنتج المحلي.

وأشار المرقب إلى سلسلة البرامج والدورات التدريبية التي يقدمها الصندوق لمساهمية من كافة القطاعات، والى تنوع مجالات تلك الدورات وبحسب طبيعة أنشطة ومجالات المؤسسات المساهمة واحتياجاتها التدريبية المختلفة.

فيما بين مدير مركز "أرم ذات" مازن عقيل, أن المشاركين تلقوا مهارات التواصل الفعال، و التعامل مع الشكاوي وحل المشكلات، وطرق تقديم الدعم المباشر والتحكم عن بعد، وإدارات طلبات الضمان والاستبدال، بالإضافة إلى مهارات تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل استخدامات روبورتات الدردشة ومراكز الإتصال، وتحليل البيانات و التقارير لأداء الخدمة.

واضاف عقيل أن المشاركين وقفوا على عدد من الأمثلة والحالات الشائعة في هذا المجال والعمل على تحليلها ومعرفة طرق التعامل معها.